English Nederlands

Interesse in een demo? 

Voer uw email in en dan nemen we contact op.

Onze aanpak, uw oplossing

Hoe we werken

U weet dat u moet innoveren maar weet misschien niet waar u moet beginnen. Het is niet makkelijk om het roer ineens om te gooien. Daarom hoeft dat bij ons ook niet.

PEX Life is laagdrempelig. U kunt makkelijk beginnen en vervolgens de diensten uitbreiden. Zo heeft u altijd een oplossing op maat. We zijn een ervaren organisatie met projectleiders die bekend zijn met organisaties als de uwe.

Onze mensen houden uw belangen scherp in het oog. Ze leveren op tijd en houden de budgetten strak in de gaten. Uw belang staat bij ons voorop en zo ontwikkelen we altijd een samenwerking die impact heeft vanaf dag één, maar ook duurzaam is en uw organisatie verder helpt met het innovatieproces.

Wanneer wij aan de slag gaan dan:

  • Doen we goed onderzoek naar de behoefte
  • Zorgen we voor een succesvolle activatie van gebruikers.
  • Leveren we doorlopende verbetering van het platform.
  • Denken we strategisch mee en ontwerpen we samen met u realistische roadmaps.

 

Digital Engagement

DigitalCX is innovatieve selfservice die rekening houdt met de context van klanten en patiënten. Het geeft gepersonaliseerde antwoorden en verhoogt engagement op ieder kanaal of device. Met DigitalCX weet u zeker dat iedere klantreis succesvol wordt…

Een vraag beantwoord, een probleem opgelost of een transactie afgerond.

Met ongeëvenaarde taaltechnologie en semantische zoekprotocollen bepaalt DigitalCX een klant zijn intenties en sentiment. Het begrijpt klanten hun context en geeft u zo de handvatten om het contact met hen te optimaliseren.

Het is mogelijk om DigitalCX te integreren met uw bestaande systemen zodat u een volledig overzicht van een klant krijgt wanneer deze contact zoekt. Zo kunt u antwoorden aanpassen op basis van de klant zijn geschiedenis en persoonlijke voorkeuren. Met DigitalCX krijgt iedere klant of patiënt zo een persoonlijke behandeling die prettig en efficiënt is.

Ook bieden we inzicht in de interacties die u heeft. Analyseren we de gesprekken en vertalen dit naar praktische inzichten. Zo leert u wat mensen daadwerkelijk willen weten en kunt u de service nog beter op hen toespitsen.

Willen gebruikers van uw wearable juist hun snelheid of hartslag weten? Willen bezoekers van uw ziekenhuis weten of waar ze kunnen parkeren of wat de bezoekuren zijn? U komt erachter en past het contact met gebruikers er vervolgens op aan.

how-it-works

Live Engagement

Klanten en patiënten effectief en efficiënt helpen is uw doelstelling. Hoewel PEX Life ernaar streeft om dit zoveel mogelijk geautomatiseerd op te lossen, biedt het ook oplossingen voor live contact – via social media, live chat en telefoon.

Ook hier gebruiken onze agents de context van de klant of patiënt om deze op de best mogelijke manier te helpen. Persoonlijk en doeltreffend, altijd zoekend naar de absolute meerwaarde in de dialoog.

In ons Digital Customer Engagement Center verwerken we 90.000 klantinteracties per maand. Het is 365 dagen in het jaar dag en nacht geopend en het ondersteunt meerdere talen. Het wordt gerund in samenwerking met Randstad en hierdoor beschikken we altijd over voldoende zorgvuldig geselecteerd talent.

Onze medewerkers zijn hoogopgeleiden die uitvoerig getraind zijn. Hierdoor begrijpen ze uw organisatie en doelstellingen en zijn ze in staat om van grote meerwaarde te zijn voor het contact met uw klanten of patiënten.

Bij het werven van onze medewerkers leggen we de nadruk op empathie. Mensen die naar een ziekenhuis moeten zijn vaak gestrest of onzeker, ze weten namelijk niet wat hen te wachten staat. Het is belangrijk hier rekening mee te houden en daarom nemen we alleen medewerkers aan met een hoog inlevingsvermogen.

Technologie faciliteert menselijke contact in plaats van dat het dat vervangt. Onze Digital Customer Engagement Center is er daarom op ingericht om op een prettige en waardevolle manier het contact met uw klanten en patiënten te onderhouden. Social media, chat of telefoon, we hebben de mensen die het voor u succesvol gaan maken.

Data inzicht

Meten is weten. PEX Life analyseert daarom alle data die we verzamelen tijdens de interacties met klanten en patiënten. Deze data vertalen we vervolgens naar praktische inzichten waar we samen mee aan de slag kunnen.

We kunnen de inzichten gebruiken om de content voor de interactie te optimaliseren, maar het is ook mogelijk om andere inzichten uit deze data te ontlenen. Wie zijn uw klanten en patiënten en wat willen ze vooral? Wanneer u met ons samenwerkt zijn de antwoorden hierop niet langer giswerk maar gebaseerd op harde data.

Klanten

DigitalCX is inmiddels bij meer dan 80 bedrijven geïmplementeerd. Grote internationale A-merken werken met ons samen, en het platform ondersteunt hierdoor klantcontact in meer dan 10 talen.

klanten

In de fitness en gezondheidszorg hebben we ook al een aantal mooie projecten mogen starten. We werken samen met Stichting Benchmark GGZ, hebben de Digitale Dermatoloog in het leven geroepen en in Ghana geven we vrouwen voorlichting met betrekking tot hun zwangerschap.

klanten